تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو استراتيجية تسويقية تقدم لعملائك مجموعة مختارة من طرق شراء المنتجات. تغطي الإستراتيجية الحقيقية متعددة القنوات عمليات الشراء من المتجر والمشتريات من موقع الويب والطلب عبر الهاتف والطلبات عبر البريد والتلفزيون التفاعلي وطلب الكتالوج ومواقع التسوق المقارنة. الهدف من استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات هو زيادة الإيرادات والولاء من خلال توفير الاختيار والراحة لعملائك.

تجربة

توفر الإستراتيجية الناجحة متعددة القنوات لعملائك جودة متسقة من الخبرة ، أيًا كانت القناة التي يستخدمونها. تؤثر تجربة العميل في شراء منتج ما على إدراكه لعلامتك التجارية. يجب عليك التأكد من أن جميع الموظفين الذين يواجهون العملاء في مراكز الاتصال ومنافذ البيع بالتجزئة وأقسام معالجة الطلبات وتطوير مواقع الويب يفهمون معايير خدمة العملاء الخاصة بشركتك ويلتزمون بها. يجب أن تكون السياسات مثل رسوم الإرجاع والتسليم متسقة عبر كل قناة.

دمج

يمكنك استخدام البيانات المتاحة من الإستراتيجيات متعددة القنوات لتحديد تفضيلات العملاء وزيادة الإيرادات الدائمة. يتمثل الخطر في إستراتيجية متعددة القنوات في أن معلومات العملاء وملفات تعريفهم يمكن أن تصبح مجزأة أثناء استخدامهم لعدد من القنوات. في إستراتيجية متكاملة ، يتم دمج بيانات الشراء في قاعدة بيانات واحدة حتى تحصل على عرض 360 درجة لعميلك.

ابحاث

يعد الموقع الإعلامي عنصرًا أساسيًا في استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات. تجري نسبة عالية من المتسوقين أبحاثهم عن الشراء المسبق على الإنترنت ، على الرغم من أنهم قد يستخدمون قنوات أخرى لإجراء عملية الشراء النهائية. لذلك يجب أن يأخذ تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات في الاعتبار كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

التسعير

عندما تقوم بتشغيل إستراتيجية متعددة القنوات ، يكون لديك خيار فرض نفس السعر لمنتج عبر جميع القنوات ، أو تقديم أسعار مختلفة لعملائك ، اعتمادًا على اختيار القناة الخاصة بهم. يعد تقديم أسعار موقع الويب للعملاء أقل من أسعار المتاجر ممارسة شائعة ويعكس التكاليف العامة المنخفضة في عمليات موقع الويب. يمكن لعملائك أيضًا الاختيار بين الأسعار المنخفضة عبر الإنترنت والخدمة الشخصية في المتجر.

تصل

تمنحك الإستراتيجية متعددة القنوات القدرة على توسيع نطاق عملك على المستوى الوطني أو العالمي دون الاستثمار في المزيد من المتاجر المادية. يمكن تصميم موقع التجارة الإلكترونية ليعمل بعملات متعددة ومع محتوى محلي لجذب العملاء في العديد من البلدان. يمكنك أيضًا إجراء الأعمال عبر مناطق زمنية متعددة دون قيود على أوقات الفتح أو الإغلاق.