ما هي الآثار الإيجابية والسلبية لاستخدام التكنولوجيا للتواصل؟

في الاقتصاد العالمي اليوم ، لا مفر من الانضمام إلى عربة التكنولوجيا إلى حد ما. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى إيقاف كل استراتيجية اتصالات تقليدية ذات قيمة لعملك لمجرد أن البريد الإلكتروني والرسائل النصية مريحة للغاية. افحص الآثار الإيجابية والسلبية للتكنولوجيا على الاتصال ، من حيث صلتها بأهداف عملك.

ميزة: السرعة والكفاءة

تساعد القدرة على الوصول إلى العملاء وزملاء العمل والموردين بسرعة على تحسين كفاءة أي عملية تجارية. تسهل تقنية الهاتف المحمول الحصول على معلومات الاتصال أو الاحتفاظ بها في جهاز محمول. يمكنك التواصل مع الأسئلة أو التحديثات من أي مكان. على سبيل المثال ، يمكن للمدير في المجال الذي يحاول تحديد سبب عدم وصول الطلب الاتصال بسرعة بمكتبه ومورده وشركات التوصيل في غضون بضع دقائق من الموقع خارج الموقع.

العيب: عدم بناء العلاقات

قللت التكنولوجيا من مقدار التفاعل وجهاً لوجه أو عدد المحادثات الهاتفية الفعلية التي يجريها الناس. من الأسهل بكثير إرسال رسالة نصية سريعة بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية. على الرغم من أن هذه الكفاءة هي بالتأكيد فائدة ، إلا أن هناك قيمة للدردشة التي فقدت الآن. تُبنى العلاقات عندما تعرف الشركة عملائها وتكتشف الفرص لخدمتهم بشكل أكثر فعالية من خلال التفاعلات الشخصية.

الميزة: سجل الاتصالات

جعلت التكنولوجيا من السهل الاحتفاظ بسجلات اتصالات موسعة. يتم تتبع رسائل البريد الإلكتروني والنصوص بسهولة لتأكيد ما تمت مناقشته في المراسلات السابقة. حتى المحادثات الهاتفية يمكن تسجيلها وتسجيلها بتنسيقات رقمية من خلال برنامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء. سواء لمراجعة ما تمت مناقشته بسرعة أو الاحتفاظ بسجل قانوني للمراسلات ، جعلت التكنولوجيا تسجيل الاتصالات أسهل بكثير.

العيب: التواصل غير الرسمي

عادة ما تكون المراسلات المكتوبة التقليدية ، مثل الرسائل عبر البريد العادي ، أكثر احترافية من حيث الشكل والنبرة ، بينما يمكن أن يظهر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مستوى أقل من الاحتراف. يمكن أن يصبح هذا مشكلة إذا شعر العملاء أن الطبيعة غير الرسمية هي انعكاس للقدرة الفعلية. تشير الاحتراف إلى ما إذا كانت الشركة قادرة على أداء الوظيفة التي تم تعيينها من أجلها. قد تشوه الاتصالات غير الرسمية سمعة الشركة.

على سبيل المثال ، إذا خاطب موظف أحد العملاء في رسالة بريد إلكتروني ، "Hey Linda" ، فقد يُنظر إلى هذه التحية البسيطة غير الرسمية على أنها عرضية للغاية أو ربما غير مهنية من قبل البعض. إذا كان نص الرسالة الإلكترونية يستخدم لغة عامية أو قواعد نحوية غير صحيحة ، فقد يحذف القارئ البريد الإلكتروني قبل الانتهاء منه. من المهم أن تعرف عملائك أو عملائك على أساس غير رسمي إلى حد ما قبل أن تبدأ مباشرة بتحية الاسم الأول ، وأن تحافظ دائمًا على مستواك الاحترافي في الاتصالات التجارية.

ميزة: عمال متنقلون

لقد حولت التكنولوجيا القوى العاملة إلى قوة عاملة متنقلة. هذا يعني أنه يمكن للأشخاص العمل من المنزل أو من أي مكان في العالم ، ويمكنهم التعاون مع أعضاء الفريق عبر الهواتف المحمولة أو موارد الإنترنت أو مؤتمرات الفيديو. يؤدي هذا إلى خلق موظفين أكثر إنتاجية وسعادة ولديهم مرونة أكبر في ساعات العمل ومواقعهم. يمكن للعاملين المتنقلين الوصول إلى جميع النماذج والمعلومات ومواد الشركة ذات الصلة بالطريقة نفسها تمامًا مثل الموظفين داخل المكتب.