كيفية تحليل تأثيرات إدارة القناة

إدارة القناة هي تقنية لاختيار القنوات أو المسارات الأكثر فاعلية لتسويق منتجاتك وخدماتك ، واستخلاص أفضل النتائج من تلك القنوات من خلال تطبيق الموارد المالية أو التسويقية أو التدريبية المناسبة. تشمل قنوات التسويق طرق التوزيع مثل المبيعات المباشرة من موقع ويب أو فريق المبيعات أو مركز الاتصال والمبيعات غير المباشرة من خلال الموزعين أو تجار التجزئة. تقوم بتحليل تأثيرات إدارة القناة من خلال قياس عوامل مثل التغييرات في حصتك في السوق أو حجم المبيعات عبر قنوات معينة ، والتكاليف المتغيرة للذهاب إلى السوق من خلال قنوات معينة ، ومستويات مختلفة من رضا العملاء التي تحققها قنوات معينة.

الحصة السوقية

من خلال تحديد القناة الأكثر فعالية للتسويق وتركيز الموارد على تلك القناة ، يمكنك زيادة حصتها في السوق. إذا قمت بتسويق منتجاتك من خلال تجار التجزئة أو الموزعين ، على سبيل المثال ، وقمت بتعيين مدير لدعم عملاء قناتك ، يمكنك مقارنة حصتك في السوق قبل البرنامج وبعده لتحليل تأثيرات إدارة القناة. أو عن طريق تحديد أكثر من قناة واحدة ، يمكنك تحليل كل قناة من منظور أوسع ، واختيار واحدة أفضل من القنوات الأخرى ، أو تحليل كل قناة باستمرار لزيادة الأرباح من قنوات متعددة طويلة المدى.

التكاليف

القنوات المختلفة تتحمل تكاليف إدارة مختلفة. مع المبيعات المباشرة من خلال مركز الاتصال أو فريق المبيعات ، احسب تكلفة التوظيف ، ومزايا الموظفين ، والتدريب ، ودعم التسويق والتكاليف ذات الصلة مثل السفر لتحديد تكلفة إدارة القناة. لحساب تكلفة إدارة القنوات غير المباشرة ، قم بتضمين تكاليف التسويق والتدريب ، ومعلومات المنتج ، والاتصالات ، والخصم الذي تقدمه للقناة ، والتكاليف المرتبطة بمدير قناة مخصص. من خلال مقارنة التغييرات في تكاليف الإدارة الخاصة بك مع حجم المبيعات الناتج في القناة ، يمكنك تحديد استراتيجية الإدارة الأكثر فعالية.

مبيعات

يمكن أن يؤثر تفضيل العميل على حجم المبيعات من خلال قنوات مختلفة. أهم تغيير للعديد من الشركات هو الأهمية المتزايدة للمبيعات عبر الإنترنت - لأن الناس يحبون التسوق عبر الإنترنت. كجزء من استراتيجية إدارة القناة الخاصة بك ، راقب الحجم المتغير للمبيعات من خلال قنوات مختلفة. من خلال مقارنة المبيعات ، يمكنك تحليل تأثير تركيز موارد الإدارة على نمو القناة.

رضا

يجب أن تتأكد من رضا عملائك عن جودة الخدمة التي يتلقونها من خلال قنواتك. قم بإجراء مسح لرضا العملاء لتحديد أي مشاكل في القناة تتطلب تغييرًا في استراتيجية الإدارة. إذا اشتكى العملاء ، على سبيل المثال ، من أن أوقات انتظار مركز الاتصال طويلة جدًا ، فاتخذ إجراءً لتحسين أوقات انتظار خدمة مركز الاتصال. إذا كان العملاء قلقين من أنهم لا يستطيعون الحصول على المشورة الفنية من الموزعين لديك ، فقم بتحسين منتج الموزعين والمعرفة الفنية. يمكنك تحليل آثار مبادرات إدارة خدمة العملاء من خلال قياس المستويات المتغيرة لرضا العملاء.