ما هي العلاقة بين المدير والوكيل؟

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فمن المحتمل أنك توظف بشكل روتيني أشخاصًا آخرين لأداء المهام واتخاذ القرارات نيابة عنك. تفويض المسؤولية يمكن أن يثقل كاهلك كثيرًا ويجلب خبرة قد لا تمتلكها بنفسك. ومع ذلك ، لكي تنجح العلاقة ، يجب عليك التأكد من أن الوكيل سيتخذ القرارات المثلى نيابة عن الشركة - وهو أمر يبدو بسيطًا ، ولكنه يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا.

تلميح

تصف نظرية الوكالة العلاقة بينك (المدير) والشخص الذي تعينه للتصرف نيابة عنك (الوكيل). على الوكيل واجب التصرف بما يحقق مصالح الموكل.

ما هي علاقة الوكالة؟

الوكالة هي العلاقة التي تنشأ عندما تقوم (المدير) بتعيين شخص آخر (الوكيل) للعمل نيابة عنك. يمكن أن يكون الوكيل فردًا مثل موظف أو شريك تجاري ، أو كيانًا مثل شركة محاسبة أو شركة تعهيد.

يتمثل الجزء الرئيسي من علاقة الوكالة في وجوب تفويض الوكيل قبل أن يتمكن من التصرف نيابة عنك. عادةً ما يتم تدوين هذا التفويض في عقد يوضح بالتفصيل ما يمكن للوكيل فعله وما لا يمكنه فعله ، ولكن لا يجب أن يكون كذلك. يمكنك إعطاء التفويض شفهيا ، وقد تكون علاقة الوكالة ضمنية في ظروف معينة.

وتسمى العلاقة نفسها علاقة ائتمانية . هذا يعني أن المدير يضع ثقة وثقة خاصة في الوكيل للعمل لصالح الموكل في جميع الأوقات.

أمثلة على علاقة الوكيل الرئيسي

أسهل طريقة لشرح الوكالة هي النظر إلى بعض الأمثلة الشائعة لعلاقة الوكيل بالوكيل.

المساهمون والمسؤولون التنفيذيون

يُطلق على مالكي الشركة اسم المساهمين. في الشركات الصغيرة ، قد يدير المساهمون الشركة أيضًا. ومع ذلك ، في الشركات الكبيرة ، غالبًا ما يقوم المساهمون (المديرون) بتعيين مديري الشركات (وكلاء) لإدارة الأمور نيابة عنهم.

عادة ما يكون هدف المدير هو اتخاذ قرارات تزيد من ثروة المساهمين. يُتوقع من المديرين أن يتصرفوا في مصلحة المساهمين من خلال جني الأرباح التي يتم إرجاعها إلى المساهمين كأرباح ، بدلاً من السعي وراء مصلحتهم الذاتية - مثل منح أنفسهم طائرة خاصة.

المستثمرون ومدراء الصناديق

عندما تشتري في صندوق مؤشر ، تكون أنت المدير ويصبح مدير الصندوق وكيلك. إن مهمة مدير الصندوق هي اتخاذ قرارات الشراء والبيع وإدارة الصندوق بطريقة من شأنها زيادة العائد على استثمارك إلى الحد الأقصى لمستوى المخاطر المحدد في نشرة الصندوق.

نظرًا لأن هذه علاقة الوكيل الرئيسي ، يُتوقع من المدير أن يتصرف وفقًا لمصلحتك ومصالح المستثمرين الآخرين ، بدلاً من السعي وراء أهدافه الخاصة ، مثل السعي للحصول على أكبر عمولة.

أرباب العمل والموظفين

إن تعيين موظف لأداء شكل من أشكال الخدمة المادية نيابة عن الشركة ليس دائمًا علاقة وكالة. ولكن إذا كان الموظف مفوضًا باتخاذ القرارات وإبرام العقود التي تلزم الشركة ، على سبيل المثال ، طلب التوريدات نيابة عن الشركة ، فإنك تكون قد أنشأت علاقة رئيسي (الشركة) مع الوكيل (الموظف).

فرد ومقاول

تخيل أن سيارتك تعطلت ، لذلك تأخذها إلى ميكانيكي. يقوم الميكانيكي بفحص السيارة ويقول إنك بحاجة إلى عدد من الإصلاحات. يعرف الميكانيكي الكثير عن السيارات أكثر مما تعرفه ، لذا فأنت تثق في حكمها لاتخاذ قرارات الإصلاح نيابة عنك. سواء وقعت عقدًا أم لا ، فقد جعلت الميكانيكي وكيلك بموافقتك على دفع تكاليف الإصلاحات التي توصي بها.

الخيط المشترك

ما يشترك فيه كل من هذه الأمثلة هو وجود فجوة بين مستوى معرفة الوكيل والمدير. هذه سمة مشتركة للوكالة. في معظم الأوقات ، سيطلب المدير المشورة أو الخدمات من محترف يعرف عن المهمة أكثر مما يعرفه المدير.

من هذا ، تحصل على فكرة عن مدى وجود علاقات الوكالة المشتركة في الأعمال التجارية. عندما تقوم بتعيين محامٍ أو محاسب أو وكالة تسويق رقمية ، أو كلما سمحت لموظف بتوقيع شيكات أو كتابة اتفاقيات الموردين نيابةً عنك ، فأنت تنشئ علاقة وكالة.

كيف يتم إنشاء علاقة الوكالة؟

يتم إنشاء علاقة الوكالة الرئيسية بإحدى الطرق الأربع:

الوكالة الصريحة : يوقع الموكل والوكيل عقدًا ، أو يبرمان عقدًا شفهيًا ، يكلف الموكل بموجبه الوكيل باتخاذ القرارات نيابة عنه. يعد توقيع التوكيل مع محام مثالاً جيدًا على الوكالة الصريحة. طالما ظل الوكيل ضمن نطاق العقد ، فسوف تكون (المدير) ملزمًا بقرارات الوكيل.

الوكالة الضمنية : يتم الاستدلال على العلاقة بين الوكالة الرئيسية من سلوك الأطراف. السيناريو الميكانيكي هو مثال كلاسيكي للوكالة الضمنية.

الوكالة الظاهرة : الوكالة الظاهرة صعبة بعض الشيء. ينشأ عندما يقود الموكل طرفًا ثالثًا للاعتقاد بأن الوكيل لديه سلطة التصرف نيابة عن الموكل ، لكن الموكل لم يمنح الوكالة بالفعل هذه السلطة.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تتفاوض بشأن بيع آلة تصوير إلى السيدة Buyer ، وأخبرت السيدة Buyer بالتحدث إلى السيد Agent حول إنهاء عملية البيع ، على الرغم من أنك لم تطلب من السيد Agent بيع آلة التصوير . سيكون ذلك مثالاً على الفاعلية الظاهرة. إذا وقع السيد الوكيل والسيدة المشتري اتفاقية بيع ، فإنك ، المدير ، ستكون ملزمًا بشروط الصفقة.

الوكالة بالتصديق : الوكالة بالتصديق هي في الواقع عكس ما يفهمه معظم الناس أن الوكالة هي ، لأنها تحدث عندما يحرف شخص ما نفسه على أنه وكيل آخر. تنشأ الوكالة عندما يوافق المدير (يصادق) على الصفقة بعد وقوعها.

على سبيل المثال ، إذا طلبت من السيد الوكيل بيع آلة التصوير ، لكن السيد الوكيل وقع عقد بيع طابعة بدلاً من ذلك ، فلديك خياران. يمكنك رفض المضي قدمًا في الصفقة لأنك لم تصرح بها. أو يمكنك بيع الطابعة على أي حال والتصديق على البيع من خلال الاستمرار في ذلك. في السيناريو الثاني ، ستكون ملزمًا بالصفقة بموجب قوانين التصديق.

ما هي مشكلة الوكالة الرئيسية؟

بالعودة إلى مثال ميكانيكي السيارات: ينصح الميكانيكي أنك بحاجة إلى إصلاحات بقيمة 5000 دولار. هل حقا تحتاجهم؟ يعرف الميكانيكي بالتأكيد عن المحركات أكثر مما تعرفه ، ولكن ماذا لو كانت تستغل نقص معرفتك لتحقيق ربح سريع؟ من الصعب معرفة ما إذا كانت تقول الحقيقة ، وأنت بالتأكيد لا تريد أن تدفع مقابل الإصلاحات التي لا تحتاجها.

هذه ، باختصار ، هي مشكلة الوكالة - يمكن أن يتصرف الوكيل فقط لمصلحته الشخصية على حساب المدير. هنا ، تنشأ المشكلة لأن حوافز المدير والوكيل ليست متوائمة . حافزك هو إصلاح سيارتك وعدم إضاعة الكثير من المال. قد يكون حافز الميكانيكي هو إخراج أكبر قدر ممكن من المال منك. نظرًا لأن حوافزك غير متوازنة ، فإن احتمالية حدوث سرقة عالية.

مشكلة الوكيل-الوكيل هي في الأساس مشكلة عدم تناسق المعلومات . تحدث المعلومات غير المتماثلة عندما يمتلك أحد طرفي الصفقة معرفة أكبر من الطرف الآخر. في العلاقة بين الوكيل والوكيل ، عادةً ما يكون الوكيل هو الذي يمتلك المعرفة الفائقة - وهذا هو سبب تعيينك للوكيل في المقام الأول.

تكلفة مشكلة الوكالة للأعمال

مشكلة الوكيل الرئيسي واسعة بما يكفي بحيث يمكن أن تنشأ في أي سياق تقريبًا ، وقد تكون عملياتك اليومية محفوفة بهذه الأنواع من المشاكل. افترض ، على سبيل المثال ، أنك قمت بتعيين محاسب خارجي لرعاية دفاتر الشركة. من خلال تعيين المحاسب ، فأنت على ثقة من أنه سيؤدي العمل بأفضل ما لديه. يثق المحاسب في أنك ستدفع له السعر المتفق عليه للعمل الذي قام به.

ولكن ماذا لو كنت تدفع للمحاسب بالساعة؟ من الممكن أن تحفز المحاسب على العمل ببطء ، مع أخذ أكبر قدر ممكن من الوقت ، للحصول على أقصى قيمة من المهمة لأن هذا في مصلحة المحاسب. قد يختار أيضًا السفر الفاخر عندما يزور مكاتبك لأنك الشخص الذي يلتقط الفاتورة.

هذا يخلق عددًا من المشاكل للأعمال:

ترتفع التكاليف : بسبب عدم تناسق المعلومات ، قد لا تكون على دراية بمدى الوقت الذي يجب أن تستغرقه لإكمال مهمة ، أو مقدار تكلفة المهمة. قد ينتهي بك الأمر إلى دفع أكثر مما هو ضروري لخدمات الوكيل.

عدم الكفاءة : يمكن أن تمكّن مشكلة الوكيل الرئيسي الوكلاء من إنتاج عمل أقل من المستوى الأمثل ، خاصة إذا لم تكن لديك فكرة عن شكل العمل الجيد لأنه ليس مجال خبرتك.

تكلفة الحوافز . للتغلب على مشكلة الوكيل الرئيسي ، من شبه المؤكد أنك ستضطر إلى إنفاق الوقت والمال في مراقبة المشكلة وتحفيز الوكيل على اتخاذ القرارات المثلى نيابة عنك.

كيفية التغلب على مشكلة الوكالة الرئيسية

في سياق تنظيمي ، تتعلق مشكلة الوكالة بكيفية قيام الشركة بتحفيز أو تحفيز وكلائها (الذين قد يشملون موظفيها) لاتخاذ قرارات في مصلحة الشركة بدلاً من السعي وراء مصلحتهم الذاتية.

بالنسبة للوكلاء الداخليين ، أي أن الوكلاء الذين يتم توظيفهم من قبل الشركة ، قد يساعد تقاسم الأرباح واستراتيجيات الدفع المتعلقة بالأداء في التغلب على مشكلة الوكالة. يمنح هذا الحل البسيط الوكلاء حافزًا للعمل الجاد لتعزيز أهداف الشركة - على سبيل المثال ، يتلقى الموظفون مكافآت نقدية أو مكافآت عطلة إذا حقق الفريق مؤشرات الأداء الخاصة به. بالنسبة لكبار المديرين التنفيذيين ، توفر خيارات الأسهم والحوافز طويلة الأجل الأخرى حلاً لمواءمة مصلحة المدير مع الأداء المالي للشركة ، ووضع المدير بشكل أساسي في نفس القارب الدافع للربح مثل المساهمين.

بالنسبة للوكلاء الخارجيين مثل الاستشاريين والمقاولين ، استخدم لغة تعاقد واضحة ومتعمدة للتغلب على مشكلة الوكالة. يمكن أن يساعد ربط مستوى تعويض الوكيل بإنجاز مهام أو نتائج محددة في مواءمة اهتماماتك ، ويجب أن تكون واضحًا جدًا بشأن نطاق وحدود سلطة الوكيل. بشكل عام ، يقع العبء على عاتق المدير لتحفيز الوكيل للتأكد من أنه يتصرف كما يريد الرئيس.

ما هو قانون الوكالة؟

في بعض الأحيان ، لا يكفي اتخاذ خطوات لتحفيز الوكيل على التصرف بما يخدم مصلحتك الفضلى ، لأن إغراء الاستفادة من العلاقة هو ببساطة أكبر من اللازم. يعترف قانون الوكالة بهذا الخطر ، ويوفر مجموعة من القواعد المصممة لمنع حدوث علاقة وكالة سيئة. يقوم بذلك من خلال توفير عدد من الواجبات التي يجب على الوكلاء والمديرين اتباعها:

واجبات الوكيل:

  • واجب الولاء . يجب أن يتصرف الوكيل وفقًا لرغبات الموكل ، وأن يضع مصالح الموكل أولاً ، ولا يستفيد من العلاقة على حساب الموكل.
  • واجب العناية والكفاءة والاجتهاد . يجب على الوكيل ممارسة السلطة بعناية وجدية.
  • واجب حسن السيرة والسلوك . يجب على الوكيل التصرف بشكل أخلاقي ومهني في جميع الأوقات.

واجبات المدير:

  • واجب التعويض . يجب على المدير دفع الرسوم المتفق عليها مقابل خدمات الوكيل.
  • واجب التعويض . يجب على مديرة المدرسة أن تسدد للوكيل أي مسؤولية تتكبدها في سياق واجباتها.
  • واجب التعامل بإنصاف وحسن نية . لا يجوز للموكل فعل أي شيء من شأنه إلحاق الضرر بالوكيل أو خسارته.

إذا انتهك أي من الطرفين واجبًا ما ، فقد ينتهي به الأمر في النهاية الخاطئة لدعوى مدنية. على سبيل المثال ، إذا بدأ المقاول المستقل المسؤول عن تقديم العطاءات العمل مع منظمة منافسة ، وتقديم عطاءات لكلتا الشركتين في نفس الوظائف ، فقد يكون قد انتهك واجبه في الولاء. يمكن للمدير أن يقاضي الوكيل عن أي خسائر يعاني منها الأصل نتيجة لذلك.